Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Nuvéa. Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto piacevole, sicura e trasparente.

Per questo motivo, abbiamo predisposto una politica di reso che ti permette di acquistare con maggiore tranquillità, nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.

1. Termini per richiedere un reso

Nuvéa offre un periodo di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere la restituzione dei prodotti idonei.

Per poter beneficiare della nostra politica di reso, gli articoli devono rispettare le seguenti condizioni:

• Essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.

• Non presentare danni, alterazioni o segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

• Essere accompagnati dalla prova di acquisto o dal numero dell'ordine.

• Essere completi di eventuali accessori e componenti originali.

Il periodo di 30 giorni rappresenta un'estensione volontaria offerta da Nuvéa e non limita il diritto di recesso previsto dalla legge nei primi 14 giorni.

2. Esclusione dei prodotti personalizzati

Gli articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti per un semplice ripensamento o cambiamento di preferenze.

Questa esclusione è prevista dall'articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), che esclude il diritto di recesso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa categoria, ad esempio, i prodotti realizzati appositamente secondo le indicazioni del cliente, con nomi, immagini, scritte o altre personalizzazioni.

Eccezione per prodotti difettosi o non conformi

Qualora un articolo personalizzato venga consegnato danneggiato, difettoso, con errori di personalizzazione imputabili a Nuvéa o non conforme a quanto ordinato, il cliente mantiene tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

In questi casi, il nostro servizio clienti valuterà la segnalazione e provvederà alla soluzione prevista dalla normativa applicabile, senza costi a carico dell'acquirente.

3. Come richiedere una restituzione

Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo:

Email: info@nuveastore.it

Nella comunicazione ti chiediamo di indicare:

• Nome e cognome utilizzati per l'acquisto.

• Numero identificativo dell'ordine.

• Articolo che desideri restituire.

• Eventuale descrizione del problema riscontrato.

• Fotografie del prodotto, se la richiesta riguarda danni o difetti.

Il nostro team ti fornirà le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.

Ti invitiamo a contattarci prima di effettuare la spedizione, così da ricevere l'indirizzo corretto del centro resi.

Questa procedura non limita le modalità previste dalla legge per esercitare il diritto di recesso.

4. Spese di spedizione per il reso

In caso di restituzione volontaria di un prodotto conforme, le spese di spedizione per il rientro della merce sono interamente a carico dell'acquirente.

Il cliente potrà scegliere il servizio di spedizione che preferisce, assumendosi i relativi costi.

Tali spese non saranno rimborsate da Nuvéa.

Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Importante: se il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, le spese necessarie per la gestione della restituzione saranno sostenute da Nuvéa, nel rispetto della garanzia legale.

5. Verifica dei prodotti restituiti

Una volta ricevuto il pacco presso il nostro centro resi, il prodotto sarà sottoposto a una verifica per accertarne le condizioni.

Il controllo servirà a verificare che l'articolo restituito corrisponda a quello acquistato e rispetti i requisiti applicabili alla restituzione.

Se il prodotto risulterà conforme alle condizioni previste, procederemo con il rimborso dell'importo dovuto.

Qualora vengano riscontrate anomalie o condizioni non compatibili con la politica di reso volontaria, il nostro servizio clienti contatterà l'acquirente per comunicare l'esito della verifica.

Restano in ogni caso garantiti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

6. Modalità e importi del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, Nuvéa provvederà al rimborso delle somme dovute per l'acquisto, secondo le condizioni applicabili.

Per i resi volontari effettuati oltre il periodo di recesso previsto dalla legge, ma entro i 30 giorni dalla consegna, il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti.

Le spese sostenute dal cliente per rispedire il pacco al nostro centro resi non saranno rimborsate, salvo nei casi previsti dalla legge.

Per i recessi esercitati entro i 14 giorni previsti dal Codice del Consumo, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale, con esclusione dei supplementi per modalità di spedizione più costose espressamente scelte dal cliente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Nei casi di recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente. Potremo sospenderlo fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro avvenuta rispedizione, secondo quanto previsto dalla legge.

7. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso oppure differente da quello ordinato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Per agevolare la gestione della segnalazione, ti consigliamo di allegare alcune fotografie che mostrino chiaramente il problema riscontrato.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente potrà usufruire dei rimedi previsti dal Codice del Consumo, inclusi, secondo i presupposti di legge, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Tutte le spese necessarie per l'applicazione della garanzia legale saranno a carico di Nuvéa.

Questa tutela si applica anche agli articoli personalizzati.

8. Diritto di recesso previsto dalla legge

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore che acquista online dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nuvéa estende volontariamente a 30 giorni la possibilità di richiedere un reso per i prodotti idonei, secondo le condizioni illustrate in questa pagina.

Restano escluse dal diritto di recesso le categorie di prodotti indicate nell'articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

9. Hai bisogno di assistenza?

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con un ordine, il servizio clienti di Nuvéa è a tua disposizione.

Email: info@nuveastore.it

Orari di assistenza:

• Lunedì – Venerdì: 09:00 – 20:00
  

Ci impegniamo a rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile, generalmente entro 24 ore lavorative.

Grazie per aver scelto Nuvéa!

La tua fiducia è importante per noi e lavoriamo ogni giorno per offrirti prodotti di qualità e un servizio di assistenza attento alle tue esigenze.